1. Qual a diferença entre um chip físico e um eSIM?
O chip físico é um cartão SIM tradicional que você insere no aparelho. Já o eSIM é um chip virtual, ativado por QR Code, sem a necessidade de inserir nenhum item físico no celular.
2. Em quais países o chip funciona?
Nossos chips funcionam em mais de 200 destinos. Você pode verificar a lista completa de destinos na página de cada produto.
3. Qual a velocidade da internet oferecida?
A velocidade varia conforme o país e a rede local, podendo atingir 5G ou 4G. Garantimos conexão rápida e estável com operadoras locais confiáveis.
4. Como ativar o chip quando chegar ao destino?
Chips físicos: Insira o chip no celular ao chegar ao destino e ative o roaming de dados.
Para eSIMs: escaneie o QR Code antes da viagem para configurar o plano em seu celular. Ative a linha e o roaming de dados assim que chegar ao destino. Instruções detalhadas são enviadas por Whatsapp em até um dia antes da viagem.
5. Posso comprar o eSIM mesmo estando fora do Brasil?
Sim! Você pode adquirir o eSIM estando em qualquer lugar do mundo!
6. Em quanto tempo recebo o chip ou o eSIM após a compra?
O prazo de entrega varia conforme sua localidade. Chips físicos geralmente são entregues entre 2 a 7 dias úteis. O eSIM é enviado por Whatsapp até 1 dia antes da viagem
7. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário.
8. Posso parcelar minha compra?
Sim, compras com cartão de crédito podem ser parceladas. As condições variam de acordo com o valor total e o número de parcelas.
9. O chip funciona assim que eu aterrissar no país de destino?
Sim! Basta inserir o chip (ou ativar o eSIM) e ativar o roaming de dados. A conexão será estabelecida automaticamente.
10. Posso compartilhar internet com outros dispositivos?
Sim! Nosos planos permitem o compartilhamento de internet.
11. O chip funciona em cruzeiros ou apenas em terra firme?
Os chips funcionam em terra firme, conectados às redes móveis locais. Durante a navegação do cruzeiro, em alto mar, não há conexão por não haver infraestrutura de operadoras de telefonia. Em navegação, apenas a rede WIFI do navio, que é por satélite, funciona.
12. O que faço se meu chip não funcionar?
Entre em contato com nosso suporte por Whatsapp imediatamente: +1(321)310-4764. Estamos disponíveis 24h para te ajudar com qualquer problema técnico ou de ativação.
13. Como entro em contato com o suporte?
Você pode nos contatar via WhatsApp, através do número: +1(321)310-4764
14. Meu celular é compatível com eSIM?
Para saber se seu celular é compatível com eSIM, basta digitar *#06# na tela em que você faz ligações (como se fosse ligar para alguém). Algumas informações vão aparecer na tela. Caso tenha o código EID, seu celular é compatível com eSIM.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco que verificamos.
15. Posso manter meu número brasileiro no Whatsapp enquanto uso o chip internacional?
Sim, seu número de Whatsapp não muda quando você passa a usar o chip internacional. Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, basta clica em “Não” quando perguntado se você deseja alterar o número.
16. É possível transferir o plano do Chip Físico para eSIM caso eu troque de celular na viagem?
Não é possível. Caso você tenha a intenção de trocar de celular durante a viagem, recomendamos que adquira o eSIM e faça a transferência do eSIM de um celular para o outro durante a troca. (entre em contato que auxiliamos)
*Somente plano Estados Unidos. Para os demais planos, não é possível transferir o eSIM de celular.
17. É possível transferir o eSIM de um celular para o outro?
É possível transferir o eSIM de aparelho apenas no plano Estados Unidos.