Perguntas frequentes

 

1) Em quais países o chip funciona?

Nosso chip de viagem PlusSim oferece cobertura em mais de 200 países. Se quiser, você pode conferir a lista completa de países, clicando em cada plano específico.

2) Como faço ligações para o Brasil?

As ligações para o Brasil, só estão disponíveis como opcional no Plano Estados Unidos. Para fazer ligações para outro país, basta seguir esta instrução, disque + (ao segurar o número zero, ele aparece), (código do país), (código do estado) e (número do telefone). Vamos te dar um exemplo: + 55 11 xxxx-xxxx.

3) Consigo manter meu número brasileiro no aplicativo “WhatsApp”?

Pode sim! Assim que você acessar o WhatsApp, depois de inserir o chip de viagem PlusSim, ele vai perguntar se você quer substituir o número ou manter o que já estava cadastrado no celular. Basta clicar em “Manter Meu Número”, que o aplicativo continua com seu número original.

4) Se eu excluir o WhatsApp no meu dispositivo e baixá-lo novamente, ainda terei meu número brasileiro?

Quando você faz o download do WhatsApp novamente em seu celular, você recebe um SMS com um código de verificação. Se estiver usando o chip de viagem PlusSim, ele já cadastra automaticamente esse número. Por isso, não aconselhamos deletar qualquer aplicativo que necessite de verificação por SMS durante sua viagem.
Se você já tiver excluído, coloque seu chip brasileiro de volta no dispositivo, aguarde receber o SMS e faça a verificação para manter seu próprio número de telefone. Depois de seguir isso, você já pode inserir seu chip de viagem PlusSim novamente no celular.

5) Eu comprei um novo aparelho celular enquanto viajava. Devo configurar o aparelho com o chip de viagem PlusSim ou meu chip brasileiro?

Se você comprou um novo aparelho durante a sua viagem, coloque seu próprio chip de volta no dispositivo para fazer a configuração usando uma rede WiFi. Depois que fazer o download e configurar todos os aplicativos, é só substituir seu chip brasileiro pelo de viagem PlusSim. Lembre-se de selecionar "Manter Meu Número" ao iniciar o WhatsApp novamente.

6) Quais as opções de entrega?

- Entrega padrão em todo o Brasil (1 a 6 dias úteis);
- Serviços do Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex hoje (sujeito a disponibilidade por CEP);
- Retirada em SP, RJ e CE;
- Entrega gratuita em Orlando;
- Entrega padrão nos Estados Unidos.

7) Preciso realizar alguma configuração no aparelho?

Não. Você precisa apenas manter os dados móveis e o roaming de dados habilitados. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com a gente através do WhatsApp + 1-321-310-4764 ou pelo telefone +55 11 4680-6732.

8) Quais as formas de pagamento?

Você pode efetuar o pagamento seguro em nosso site via cartão de crédito em REAIS (Ebanx) ou pelo PayPal. Caso queira fazer o pagamento via internet banking, temos as opções pelos bancos Itaú, Bradesco, Banco do Brasil ou Banrisul. Para isso, entre em contato com a gente para receber o link de pagamento em seu e-mail.

9) Como sei que meu chip de viagem está ativado?

Até 1 dia antes do embarque, você receberá no e-mail a confirmação de ativação do seu chip de viagem PlusSim. Caso não receba, favor entrar em contato com a gente, pelo + 1-321-310-4764 (WhatsApp) ou telefone +55 11 4680-6732.

10) Posso alterar o período da minha viagem?

Claro! o período da viagem pode ser alterado sem custo até 5 dias, antes da data do embarque anterior. Caso o chip de viagem PlusSim já tenha sido ativado e o e-mail de ativação enviado, será cobrada uma taxa de USD $20,00 para remarcação, mais o custo de envio de um novo chip.

11) Posso cancelar a compra?

Para o cancelamento de sua compra, por favor entre em contato com a gente, através dos números: + 1-321-310-4764 (WhatsApp) ou telefone +55 11 4680-6732.

12) Como faço a extensão da minha viagem?

Por favor, entre em contato com nosso suporte antes do término da sua viagem, através dos números: + 1-321-310-4764 (WhatsApp) ou no telefone +55 11 4680-6732.

13) Posso reutilizar o chip de viagem em outras viagens?

Infelizmente, o chip de viagem PlusSim não pode ser reutilizado em outras viagens. Ele é programado para funcionar apenas durante o período de sua viagem.

14) Meu chip de viagem não está funcionando. Quais são as formas de contato para suporte?

Você pode entrar em contato pelos telefones: +1 321 310 4764 (WhatsApp) e +1 321 310 2281.
Caso esteja sem conexão de internet, você pode ligar para:
Plano Estados Unidos, Américas ou Mundo: +1 321 310 4764 e +1 321 310 2281.
Plano Europa: + 44 203 868 8895.

15) Posso compartilhar minha internet usando o chip de viagem PlusSim?

Sim, você pode compartilhar sua internet em todos os planos de chip de viagem PlusSim. Só não se esqueça de verificar a sua utilização de dados no Plano Europa, pois ele possui limite de dados.

16) Todos os aparelhos são compatíveis com o chip de viagem PlusSim?

Alguns modelos de aparelhos podem não ser compatíveis com o Plano Estados Unidos. Aparelhos fabricados fora dos Estados Unidos, podem não possuir frequências de banda de internet compatíveis com as frequências 4G das antenas americanas. Isso pode fazer com que a velocidade da internet fique lenta e o sinal do aparelho prejudicado para uso nos estados americanos. Certifique-se que seu aparelho funciona pelo menos em duas das seguintes frequências: 1900 MHz (banda 2), 1700/2100 MHz (banda 4 e 66), 850 MHz (banda 5), 700 MHz (banda 12) e 600 MHz (banda 71).